Política de Troca, Devolução e Cancelamento - Leveros

Na Leveros, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresenta as condições e procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e tratativas relacionadas aos pedidos realizados em nosso site.

As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor e aplicam-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Antes de assinar o comprovante de entrega da transportadora, recomendamos:

● Conferir se a embalagem está íntegra

● Verificar possíveis amassados, rasgos ou sinais de avaria

● Confirmar modelo, quantidade e voltagem

● Abrir a embalagem e conferir o produto sempre que possível

Caso identifique qualquer irregularidade:

● Recuse o recebimento do pedido em caso de avaria. (Se a compra possuir mais de um item e apenas um ou mais estiver avariado, é necessário recusar o pedido completo, não sendo possível recusar somente parte dos produtos no ato da entrega.)

● Registre o motivo no comprovante de entrega da transportadora

● Entre em contato com nosso atendimento

Identificou no momento da entrega:

● Recuse o recebimento de todos os volumes

● Registre a recusa no comprovante da transportadora

● Entre em contato com a Leveros pelos nossos canais:

0800 770 4885 - opção 2

Whatsapp: 55 11 31640293

Horário de atendimento: Seg. á Sex. 08h às 18h.

Identificou após o recebimento:

● Solicite atendimento em até 7 dias corridos

● Envie fotos do produto, embalagem e etiquetas

● Aguarde análise da equipe

No momento da entrega:

● Recuse o recebimento de todos os volumes

● Registre no comprovante da transportadora

● Entre em contato com a Leveros pelos canais:

0800 770 4885 - opção 2

Whatsapp: 55 11 31640293

Horário de atendimento: Seg. á Sex. 08h às 18h.

Após o recebimento:

● Solicite atendimento em até 7 dias corridos

● Envie fotos do produto recebido e embalagem

● Aguarde análise e orientações

Sim. Para compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

● Produto sem indícios de uso ou instalado

● Embalagem original em bom estado

● Manual e acessórios completos

Após aprovação interna:

● Organizaremos a coleta dos produtos

● Você poderá optar por troca ou reembolso do valor pago no pedido

Mercadoria em rota:

● Entre em contato com nosso atendimento

● Caso a transportadora esteja em rota, no momento da entrega recuse o recebimento de todos os volumes

● Registre a recusa no comprovante de entrega

● Após confirmação de posse pela transportadora, seguiremos com as tratativas de devolução do valor.

Ainda não está com a transportadora:

● Entre em contato com a Leveros pelos canais de atendimento:

0800 770 4885 - opção 2
Whatsapp: 55 11 31640293
Horário de atendimento: Seg. á Sex. 08h às 18h.

● Caso realmente não esteja com a transportadora, seguiremos com as tratativas de devolução
do valor.

Sim, desde que:

● O produto não tenha sido utilizado ou instalado

● Esteja na embalagem original

● Esteja completo

Após a aprovação da troca:

● Organizaremos a coleta do produto no endereço informado.

● O produto deverá estar embalado conforme orientações da Leveros.

● Após a confirmação da coleta pela transportadora, daremos andamento ao envio do produto
de reposição.

● O prazo de entrega do novo produto passa a contar a partir do faturamento da nova nota
fiscal.

Os produtos instalados devem ser avaliados pela Assistência Técnica Autorizada do fabricante.

● Prazo legal inicial: até 90 dias corridos após a emissão da nota fiscal.

● O fabricante possui prazo legal de até 30 dias para solução.

● Dentro do prazo de garantia, recomendamos que o cliente realize o contato direto com o fabricante ou com a Assistência Técnica Autorizada, responsável pela análise e solução técnica do defeito. A Leveros poderá auxiliar na indicação da assistência autorizada e permanecerá disponível para suporte e acompanhamento do atendimento, quando necessário.

Importante: Valores pagos por serviços de instalação e/ou desinstalação não são passíveis de reembolso, pois tratam-se de serviços independentes da venda do produto.

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo informado no momento da compra, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para verificação junto à transportadora:

● Aguardar a definição de um novo prazo de entrega;

● Trocar pelo mesmo produto (se ainda houver disponibilidade em estoque) ou por outro item de
sua escolha;

● Cancelar a compra, com devolução integral do valor pago

Na hipótese de troca:

● Se o novo produto tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença;

● Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será restituída pelo mesmo meio de
pagamento utilizado na compra, observados os prazos legais.

Caso opte pelo cancelamento, será realizada tentativa de barramento da entrega junto à transportadora.

Se a entrega já estiver em rota e não for possível interrompê-la, o produto deverá ser recusado no ato do recebimento. Após a confirmação do retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, o estorno será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos legais.

Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de:

● Fotos do produto

● Fotos da embalagem

● Fotos das etiquetas

Prazo médio de análise: até 3 dias úteis após envio das evidências

Cartão de crédito

Estorno solicitado diretamente à administradora do cartão após confirmação da coleta. O prazo para
processamento e visualização do crédito na fatura segue as regras da operadora do cartão, sendo
necessário consultar as políticas da própria administradora

Pix:

Estorno na mesma chave utilizada em até 2 dias úteis.

Boleto ou transferência

Depósito em conta do titular da compra em até 03 dias úteis.

0800 770 4885 - opção 2

Whatsapp: 55 11 31640293

Horário de atendimento: Seg. á Sex. 08h às 18h.

Caso possua dúvidas sobre como prosseguir, consulte nosso passo a passo: 

https://www.leveros.com.br/pagina/lptd-politica-de-troca-e-devolucao