Política de Trocas e Devoluções

A Leveros Solar, sendo uma empresa especializada em produtos, serviços e soluções em Energia Solar, busca oferecer excelência no atendimento Pós Venda de nossos parceiros, buscando sua satisfação total. Para que isso ocorra com eficiência, contamos com uma equipe para esclarecer dúvidas, prestar suporte técnico e indicar as melhores soluções.

Fale conosco através dos nossos canais de comunicação: sacsolar@leveros.com.br e (47) 99732 - 2016.

Confira abaixo as nossas regras sobre trocas e devoluções.

1. Produto avariado durante transporte

1.1. Quando a transportadora estiver entregando seu produto, verifique:

- Se a embalagem está em boas condições;

- Se quantidade de volumes recebidos está de acordo com a Nota Fiscal;

- Abra as caixas e verifique cuidadosamente os produtos.

Caso a embalagem ou o produto apresente avarias, não aceite o recebimento do item e escreva no verso da Nota Fiscal: "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA" (Sempre especificar qual o item e a quantidade). Imediatamente, entre em contato conosco e nos comunique o ocorrido.

Nosso SAC verificará as condições do produto avariado conforme procedimento de análise (item 4).

Não será realizado troca de produtos avariados no transporte que não tenham sido recusados no recebimento.

2. Produto enviado em desacordo com o pedido

2.1. Se você notar que o produto enviado está diferente de seu pedido, não aceite a entrega do material divergente ou faltante. Escreva no verso da Nota Fiscal "MERCADORIA RECUSADA POR ESTAR DIFERENTE DO PEDIDO" (Sempre especificar qual o item e a quantidade), e nos comunique.

2.2. Caso você perceba que o produto enviado está diferente de seu pedido somente após a entrega, entre em contato conosco no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento. Iremos analisar os produtos recebidos de acordo com procedimento de análise (item 4).

Observação: O tópico 2.2 não se aplica a casos em que for constatado extravio, visto que sem a ressalva a transportadora não irá se responsabilizar pela reposição do item.

3. Defeito/Vício durante o prazo de garantia

Até 90 dias após a data de emissão da Nota Fiscal, entre em contato conosco. Após esse prazo, consulte nossa política de garantias.

4. Procedimento de análise

4.1. Para o atendimento da solicitação de Troca ou Devolução o material deve atender as seguintes condições:

• O produto deverá estar em sua embalagem original em bom estado. Mesmo que tenha sido aberta a embalagem não pode ter sido rasgada ou avariada;

• O produto não poderá apresentar indícios de uso e instalação;

• Não poderá estar faltando componentes do kit (manuais, acessórios entre outros).

4.2. Para agilizar as solicitações de trocas ou cancelamentos, pedimos que nossos clientes enviem, por e-mail sacsolar@leveros.com.br, fotos:

- Do produto recebido;

- Da embalagem;

- Das etiquetas afixadas na embalagem;

- Das etiquetas afixadas no produto (o número de série deve estar legível).

Após o recebimento das fotos, a equipe retornará seu contato no prazo máximo de 03 (três) dias úteis com o resultado da análise e as orientações necessárias sobre o andamento do processo.

Se o resultado da análise for favorável o cliente poderá optar pelo:

Cancelamento: Após a confirmação da coleta do material, a devolução dos valores pagos pelo produto ocorrerá da seguinte maneira:

- Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. O prazo para devolução dependerá da administradora do seu cartão.

- Nas compras pagas com boleto bancário, PIX ou TED, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do titular da compra.

Caso o cliente seja Contribuinte do ICMS, será necessário que este emita a Nota Fiscal de Devolução em até 05 dias após o resultado da análise.

Envio de um novo produto (Troca): Emitiremos um novo pedido no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, a contar da data da confirmação da coleta do produto que está sendo devolvido. O prazo de entrega desta nova mercadoria obedecerá ao prazo disponível para o CEP. Se não tivermos em estoque o mesmo produto, você poderá optar por qualquer outro disponível em nosso estoque. Para saber a disponibilidade basta consultar o seu vendedor.

A partir da confirmação do pagamento de seu pedido, iniciamos o processo de separação, faturamento e transporte da sua compra. Neste momento, o seu produto estará em nosso Centro de Distribuição e iniciará a viagem até o endereço indicado para entrega. Ressaltamos que com o auxílio de transportadoras terceirizadas realizamos cuidadosamente a distribuição de equipamentos fotovoltaicos em todo o Brasil.

1. Pessoa Jurídica

No caso de Pessoa Jurídica e contribuinte do ICMS é importante observar sua legislação fiscal para operações interestaduais quanto as despesas com recolhimento antecipado deste imposto, seja por substituição tributária (se for um revendedor) ou diferença de alíquota (se estiver adquirindo o produto como ativo imobilizado).

Importante:

- Quando o cliente for Pessoa Jurídica com Inscrição Estadual Habilitada, não é possível que ele receba o pedido em endereço diferente do que está em seu cadastro na Receita Federal.

- Caso o cliente seja Pessoa Jurídica Isenta, ele poderá optar por receber seu pedido em cidade distinta ao seu cadastro na Receita Federal, desde que a cidade esteja no mesmo estado cadastrado.

- Para entregas com endereço diferente do cadastrado na Receita Federal será necessária uma carta de autorização do representante legal da empresa.

ATENÇÃO! CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO, E EM CASO DE AVARIAS, FAZER A RESSALVA NA NOTA FISCAL!

2. Modalidades de frete

Entrega Econômica

Para a "Entrega Econômica", o valor do frete é calculado de acordo com a localidade de entrega e sujeito a alterações mediante quantidade e volume dos produtos adquiridos. Nesta modalidade o prazo para entrega pode variar de acordo com a sua região.

Entrega Agendada

Para a "Entrega Agendada", o valor é o mesmo da entrega econômica.

Em conformidade com a legislação vigente em alguns estados do país, essa modalidade está disponível para: Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Pernambuco, Rio de Janeiro, Bahia, Tocantins, São Paulo e Distrito Federal. O agendamento será realizado de acordo com a disponibilidade de calendário da transportadora:

Período da manhã: das 8:00 às 12:00.

Período da tarde: das 14:00 às 18:00.

ATENÇÃO! CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO, E EM CASO DE AVARIAS, FAZER A RESSALVA NA NOTA FISCAL!

Atenção: A entrega agendada não poderá ser contratada após a realização do pedido, estando disponível para escolha do cliente somente no ato da compra. A data do agendamento não poderá ser alterada após conclusão do pedido, e poderá ser realizada com o prazo máximo de 30 dias.

Importante

Poderá ocorrer isenção de frete para determinados produtos e regiões do Brasil, tanto para produtos fornecidos pelo site Leveros, quanto para Lojas Parceiras.

Sempre consulte o seu CEP antes de finalizar a compra, e verifique se o item escolhido contempla alguma ação promocional de frete grátis. As promoções relacionadas a frete podem não ser cumulativas com outras promoções e/ou descontos praticados em nosso site. Os valores de frete informados podem sofrer variações.

3. Prazo de Entrega

O prazo começará a contar a partir da confirmação do pagamento de seu pedido. Você receberá um e-mail informando sobre a aprovação e confirmando o prazo, em dias úteis, para realizarmos sua entrega.

Situações que não podem ser previstas ou controladas podem afetar a operação, tais como endereço incorreto ou incompleto, falta de um responsável para receber a mercadoria, greves, fenômenos climáticos e acidentes. Faremos o possível para informá-lo sobre essas situações. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Entregas localizadas em Zona Rural ou cidades interioranas podem sofrer alterações no prazo de entrega, pois estão sujeitas a disponibilidade de rotas da transportadora para a região de destino.

Não autorizamos a realização da coleta diretamente na transportadora em hipótese alguma. Caso o cliente realize a coleta diretamente na transportadora, não nos responsabilizamos por nenhuma avaria ocasionada no transporte final.

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.

ATENÇÃO! CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO, E EM CASO DE AVARIAS, FAZER A RESSALVA NA NOTA FISCAL!

4. Recebimento

A entrega ocorrerá de acordo com o endereço que consta na Nota Fiscal, conforme informado em seu cadastro. Não sendo possível realizar alteração após o faturamento, por isso confira os seus dados cadastrais para que a Nota Fiscal seja emitida corretamente.

Caso não haja ninguém no endereço de entrega para receber o produto ou caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, faremos mais duas tentativas de entrega mediante contato nos telefones cadastrados. Após a terceira tentativa, o produto retornará para um de nossos Centros de Distribuição e para uma nova entrega será cobrado o valor do frete.

ATENÇÃO! CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO, E EM CASO DE AVARIAS, FAZER A RESSALVA NA NOTA FISCAL!

Não nos responsabilizamos por transporte em escadas, elevadores ou por guincho. Eventuais custos adicionais são de responsabilidade do cliente. Sugerimos que confira as dimensões do produto no momento da compra.

Para garantir a integridade e segurança do seu produto, nossos entregadores não estão autorizados a desembalá-lo, instalá-lo ou entregá-lo para pessoas não autorizadas, sem documentos de identificação, menores de 18 anos, caixa postal e em endereço diferente do que estiver na nota fiscal.

Faça uma inspeção visual cuidadosa em todo o material recebido. Caso identifique materiais ou embalagens avariadas, recuse o recebimento da avaria e faça a ressalva no verso da Nota Fiscal e entre em contato conosco imediatamente.

Confira se material está de acordo com o seu pedido, se identificar a falta de algum volume faça a ressalva no verso da Nota Fiscal e entre em contato conosco imediatamente.

Entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento: (47) 9 9732- 2016 e sacsolar@leveros.com.br

5. Compromisso com sua entrega

Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra. Caso ocorra algum imprevisto no envio do seu pedido, nós entraremos em contato através de e-mail ou telefone do seu cadastro, para prestar os detalhes sobre o ocorrido e ofereceremos um novo prazo de envio.

Em caso de dúvida, sugestão, elogio ou reclamação, entre em contato com nosso SAC através do chat, telefone (47) 9 9732-2016 ou e-mail sacsolar@leveros.com.br .

ATENÇÃO! CONFERIR TODA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO, E EM CASO DE AVARIAS, FAZER A RESSALVA NA NOTA FISCAL!