Agora que já fomos apresentados, venha conhecer mais sobre nosso serviço especializado.
O serviço de instalação da Leveros pode ser adquirido para aparelhos de ar-condicionado
comprados nos canais de venda Leveros ou em outras lojas, desde que nunca tenha sido
instalado e com Nota Fiscal emitida em até 60 dias corridos antes do pedido de instalação.
2.1 Dias e horário de atendimento
Nosso serviço de instalação ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18 horas, de acordo
com a disponibilidade de agenda da Leveros (nesses casos o prazo de instalação poderá
exceder os prazos informados abaixo). Abrangência em todo o território nacional.
2.2 Canais de atendimento
Possuímos como canais de comunicação o telefone 0800 770 4885 digitando a opção 3 para
SAC Serviços ou e-mail sacservicos@leveros.com.br. A partir do contato, o prazo para
retorno é de até 24 horas úteis.
2.3 Modelos e Capacidade
Nossos técnicos são treinados e qualificados para realizar a instalação de:
Split Parede: Capacidade de 9.000 até 36.000 BTUs
Piso Teto: Capacidade de 18.000 até 80.000 BTUs
Cassete: Capacidade de 18.000 até 80.000 BTUs
Multi-Split: Capacidade de 2 ambientes até 5 ambientes
Cortina de ar: Capacidade de 0,90 cm até 1,20 cm
2.4 Prazos e etapas
Conheça agora mais detalhes que fazem parte do nosso pacote de soluções. Para
proporcionar a melhor experiência de compra, contamos também com profissionais treinados,
que realizarão contato com você visando orientar e obter informações técnicas para combinar
a data da execução da instalação.
A Leveros cuida do seu bem-estar, fazemos de tudo para garantir que a sua
experiência conosco seja simples, segura e positiva.
- Pedido Aprovado
- Validação telefônica dos Dados Técnicos do local
- Agendamento do Serviço
- Pesquisa de Satisfação
- Emissão da Nota Fiscal
A partir da aprovação de pagamento para pedidos adquiridos diretamente com a Leveros
ou lojistas Parceiros, nosso time de agentes especializados entrará em contato telefônico
com você em até 3 dias úteis, visando a identificação e validação do ambiente que será
instalado o produto, transmitindo orientações técnicas para auxiliar na melhor performance
do equipamento.
O nosso prazo para instalação do produto é de até 10 dias úteis após a sua entrega. Como
vantagem, adquirindo produto e instalação com a Leveros, além da qualidade no serviço, nós
monitoramos a entrega do produto para agilizar a instalação.
* A instalação de ar-condicionado sofre grande sazonalidade nos meses de setembro a março
podendo implicar em reajuste dos prazos acima descritos em até 30 dias úteis.
Nosso serviço conta com uma monitoria de performance, realizada através da pesquisa de satisfação,
por isso, mantenha seu e-mail e telefones de contato atualizados para recebimento da pesquisa após
a finalização da instalação. Prezamos pelo reconhecimento de resultado e buscamos evoluir a cada
dia, sua opinião é importante para nós.
Em nosso acompanhamento, a partir da finalização da instalação, você receberá um contato para validar
o serviço. A partir da validação da execução do serviço e funcionamento do equipamento instalado, o
pedido é faturado e você receberá sua nota fiscal.
Importante:
Para facilitar o contato, forneça um ou mais telefones e e-mail que você use com frequência.
Caso nosso time de agentes especializados realize tentativas de contato sem sucesso no
prazo de 30 dias corridos, a contar da data de aprovação de pagamento, o pedido fica
elegível para avaliação do time de trocas e devoluções, conheça mais em
https://www.leveros.com.br/central-de-atendimento/troca-devolucao.
O prazo para execução do serviço contratado é de até 60 dias a contar da data de aprovação de pagamento.
Caso a instalação não ocorra por ausência de agenda do cliente, o pedido fica elegível para avaliação
do time de trocas e devoluções, conheça mais em
https://www.leveros.com.br/central-de-atendimento/troca-devolucao.
Se você optar pelo cancelamento quando já tiver ocorrido visita e identificado necessidade de
readequação do seu ambiente, será realizado a retenção de 30% do valor do serviço.
2.5 Garantia
A Leveros sendo parceira dos principais fabricantes de ar-condicionado e referência
na execução de serviço de instalação apresenta:
Garantia do Serviço (Mão de Obra): Período de até 6 meses,
contados a partir da emissão da Nota Fiscal da instalação;
Garantia do Produto: Período integral de acordo com o
manual do fabricante que acompanha o equipamento.
Solicitação de Peças se aplicam para os seguintes fabricantes:
Agratto, Midea, Carrier, Elgin, Daikin, Fujitsu, TCL, LG, Gree, Comfee, MaxiFlex, Trane.
*As demais marcas, será emitido laudo técnico com a indicação do problema apresentado
e peça que deve ser solicitada direto com o fabricante.
A garantia se aplica para agendamento de correções, solicitação de peças e acessórios ao fabricante.
Tudo isso, descrito em laudo após a visita técnica do nosso instalador, que irá até você sem nenhum
custo. A partir da chegada da peça nova que vem diretamente do fabricante, mantendo as características
originais do equipamento, será agendada nova visita para apresentar a solução.
Importante:
Os procedimentos aplicados e orientações estão pautados pelo Código de Defesa do Consumidor,
visando a transparência e segurança nos processos.
Se a avaliação técnica apontar que a inconsistência foi causada por falta de manutenção
preventiva e/ou não cumprimento do manual de garantia, será cobrado o valor de R$ 150,00 como
taxa de deslocamento e adicionais de mão de obra que pode variar de acordo com o problema
detectado pelo técnico credenciado. Aplica-se nesse item, mas não limitados a:
a) Descargas elétricas por falha no ponto de energia fornecido;
b) Falta de energia no equipamento ou disjuntor desligado;
c) Uso do aparelho para outra aplicação que não a de conforto
térmico;
d) Controle remoto sem bateria (pilhas) ou falta de configuração;
e) Vazamento de água pela unidade interna devido à falta de manutenção preventiva (limpeza)
ou por falha no dreno disponibilizado pelo cliente.
2.6 Local com infraestrutura preparada para ar-condicionado
A Leveros oferece em seu pacote de instalação a metragem de tubulação de cobre, mas caso
já exista infraestrutura no local, o item será substituído pelo serviço de limpeza de linha para
detectar se há vazamento. Se houver necessidade de reparo, você será instruído a acionar a
empresa responsável pela infraestrutura existente para que providencie a correção. A
instalação não será executada até que a infraestrutura seja corrigida, o prazo máximo para a
adequação é de até 60 dias.
Se você optar pelo cancelamento do serviço após ter sido iniciado a execução
pelo técnico instalador, será realizado a retenção de 30% do valor do
serviço.
Fique atento: antes de comprar o ar-condicionado, identifique o diâmetro de
sua tubulação, cabos elétricos, voltagem e valide com as informações do
produto.
Para produto adquirido na Leveros caso ocorra necessidade de substituição, o
pedido fica elegível para avaliação do time de trocas e devoluções, conheça
mais em https://www.leveros.com.br/central-de-atendimento/troca-devolucao.
Para produto adquirido em outro lojista, será emitido um laudo técnico
evidenciando a informação.
2.7 Local de instalação do ar-condicionado
A instalação deve ocorrer em paredes que sejam de alvenaria simples, qualquer outro tipo de material
não é incluso em nosso serviço; Não realizamos a instalação com transformadores, por ocasionar
a perda de garantia de fábrica do produto.
